TCE software (Total Communication Environment)

Por que o TCE?

As empresas modernizaram canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais), mas a gestão segue fragmentada entre CRM, Help Desk, ERP, UCaaS/CCaaS, gerenciadores de tarefas e wikis isoladas.

O resultado: dados duplicados, silos, retrabalho e decisões lentas.

O TCE software nasce para consolidar processos e informações em torno do verdadeiro núcleo: contatos, empresas, tarefas e conhecimento. Em vez de “ferramentas soltas”, criamos um ambiente único de comunicação e execução.

Dores que o TCE resolve

• Fragmentação operacional: vários sistemas, zero continuidade do contexto do cliente.
• Dados inconsistentes: cadastros duplicados e métricas divergentes entre times.
• Falhas de handoff: marketing → vendas → onboarding → suporte → sucesso → projetos internos.
• Conhecimento disperso: documentos, artigos e cursos sem vínculo com casos e projetos reais.
• Visão parcial: ferramentas que resolvem “uma parte”, mas não conectam toda a jornada.

Limites dos modelos atuais

• CRM — ótimo em pipeline de vendas, mas não cobre operações e suporte ponta a ponta.
• ERP — forte em financeiro/contábil, cego para a comunicação diária com clientes.
• Help Desk — resolve tickets, mas não integra naturalmente com projetos e base viva de conhecimento.
• UCaaS & CCaaS — unificam canais, porém não unificam processos nem contexto de negócio.
• Gestão de Projetos e Tarefas — ótimos para projetos internos, frágeis para relacionar tarefas a clientes/empresas.
• Gestão do conhecimento — artigos, manuais, cursos, provas ou plataformas de EAD ficam isolados e sem vínculo com casos reais, métricas de uso e contexto de clientes.

A solução: nasce o TCE (Total Communication Environment)

O TCE software unifica:

1. Contact Center multicanal (externo): e-mail, chat, voz, WhatsApp e social reunidos ao cadastro do cliente.
2. Produtividade interna: tarefas, projetos, quadros simples (Scrum/Kanban) conectados a clientes, tickets e negócios.
3. Gestão do conhecimento: artigos, how-to, cursos e “base viva” vinculados a casos reais e métricas de uso.
4. Camada de dados unificada: contatos, empresas e permissões como pivô para toda a operação.
5. IA aplicada: roteamento, sumarização, resposta assistida, RAG e automações sobre o contexto unificado.

Embedesk: o primeiro TCE software do mundo

Embedesk é um software TCE com IA que combina UCaaS, CCaaS, CRM, Help Desk, Base de Conhecimento e Gestão de Projetos em uma única plataforma.

Criado em 2025 por Ramiro Cavalcanti, o Embedesk ajuda negócios a gerir toda a jornada do cliente — marketing, vendas, onboarding, suporte contínuo,
treinamento de equipes e colaboração interna entre departamentos — em um ambiente unificado.

Missão: eliminar o caos de ferramentas e criar o ambiente de comunicação total que conecta pessoas, processos e conhecimento ao redor de clientes e empresas.

Conheça o Embedesk

Glossário & Palavras-chave do TCE

• TCE software
• Total Communication Environment
• UCaaS
• CCaaS
• CRM
• Help Desk
• Knowledge Base
• Project Management
• Contact Center
• Omnichannel
• Customer Journey
• RAG
• AI Assist
• Scrum
• Kanban
• SaaS
• All-in-one

Convite

Assim como CRM, ERP e Help Desk se tornaram padrões, o TCE software será a nova forma de gestão orientada por comunicação, contexto e conhecimento.

Quer acompanhar a evolução do TCE? Leia o primeiro artigo no blog do TCE da Embedesk.